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Run & amélioration continue
Support & TMA.
Vos systèmes SAP et Salesforce font tourner l’entreprise chaque jour. Nous les opérons sous engagements de service, avec une expertise fonctionnelle et technique qui traite les causes, un backlog et des releases gouvernés, une amélioration continue mesurée. Pas une file de tickets. Depuis Dakar, dans un fuseau horaire proche de l’Europe de l’Ouest, avec des équipes qui connaissent vos processus.
Le problème
Un run qui se contente de tenir finit par coûter.
Des tickets traités sans que les causes racines le soient. De petites évolutions qui attendent des mois. Une connaissance du système concentrée chez un prestataire lointain, ou chez une seule personne en interne. Un run purement réactif use lentement l’outil, et la relation qui va avec. L’exploitation d’un ERP ou d’un CRM mérite mieux qu’une file de tickets. Elle mérite un service qui stabilise l’existant et le fait progresser, sous des engagements que l’on peut lire.
Notre approche
Opérer, c’est aussi améliorer.
Reprendre
Transition organisée depuis vos équipes ou votre prestataire actuel : transfert de connaissance documenté, périmètre, responsabilités et engagements posés au contrat.
Stabiliser
Traitement des irritants récurrents et des causes racines, supervision proactive, sécurisation des opérations critiques : clôtures, paies, campagnes commerciales, interfaces.
Faire évoluer
Maintenance évolutive au rythme du métier : évolutions réglementaires (fiscalité, SYSCOHADA), nouveaux besoins, mises à jour SAP et Salesforce, le tout planifié avec vous.
Améliorer en continu
Revues de service régulières, automatisation des tâches répétitives, propositions d’optimisation chiffrées. Le service progresse d’un trimestre à l’autre.
Transférer les compétences
Documentation à jour, connaissance partagée, formation de vos équipes, plan de réversibilité prévu au contrat. Vous restez libres. C’est la condition d’une relation saine.
Ce que nous prenons en charge
Un service complet et engagé.
Deux plateformes, une seule équipe : les mêmes consultants connaissent votre SAP et votre Salesforce, et le flux qui les relie.
- Support applicatif SAP · niveaux 2 et 3
Support utilisateurs, traitement des incidents et des demandes, surveillance des traitements et des interfaces, avec une expertise fonctionnelle et technique de niveau 3 qui traite les causes, pas seulement les symptômes.
- Support applicatif Salesforce
Administration, gestion des utilisateurs et des accès, incidents, évolutions de configuration, adaptation aux trois mises à jour annuelles de la plateforme, supervision des intégrations avec SAP.
- Maintenance corrective
Résolution durable : analyse des causes racines, correction, et suivi de la récurrence dans le temps.
- Maintenance évolutive
Évolutions fonctionnelles et réglementaires, petits projets, mises à niveau, en préservant le cœur standard de chaque plateforme.
- Backlog & gestion des releases
Un backlog unique, priorisé avec vous par valeur et par risque. Des releases planifiées, testées et documentées, alignées sur les mises à jour des éditeurs et sur vos périodes critiques.
- Engagements de service & reporting
Niveaux de service contractualisés par criticité, indicateurs publiés régulièrement, comités de pilotage. La qualité se mesure, elle ne se déclare pas.
- Continuité de service
Supervision des traitements et des interfaces, sécurisation des périodes critiques (clôtures, paies, pics d’activité) et gestion des absences comme des montées de charge.
- Transfert de compétences & réversibilité
Documentation maintenue, formation de vos équipes internes, plan de sortie prévu au contrat dès la signature.
Depuis Dakar
Des équipes proches, dans le bon fuseau.
Nos équipes de support sont à Dakar. Pour une entreprise du Sénégal ou de l’UEMOA, cela signifie des interlocuteurs qui connaissent le cadre SYSCOHADA, la fiscalité locale et les usages du terrain, joignables aux heures où vos équipes travaillent. Pour un groupe dont le siège est en Europe de l’Ouest, cela signifie un fuseau horaire quasi identique et des échanges en français, sans décalage de journée. Notre façon de travailler →
Un bon contrat de run se reconnaît à deux choses : des indicateurs qu’on peut lire, et une porte de sortie qu’on n’a pas envie de prendre.
Votre run actuel
Et si votre run devenait un atout ?
Un diagnostic de votre exploitation actuelle (coûts, qualité de service, dépendances) et ce qu’un service engagé changerait.
Parlons-en →