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Run y mejora continua
Soporte y mantenimiento aplicativo.
Sus sistemas SAP y Salesforce hacen funcionar la empresa cada día. Los operamos bajo compromisos de servicio, con una experiencia funcional y técnica que trata las causas, un backlog y unas releases gobernados, una mejora continua medida. No una cola de tickets. Desde Dakar, en un huso horario cercano al de Europa Occidental, con equipos que conocen sus procesos.
El problema
Un run que se limita a aguantar acaba por costar.
Tickets tratados sin que lo sean las causas raíz. Pequeñas evoluciones que esperan meses. Un conocimiento del sistema concentrado en un proveedor lejano, o en una sola persona interna. Un run puramente reactivo desgasta lentamente la herramienta, y la relación que la acompaña. La explotación de un ERP o de un CRM merece algo mejor que una cola de tickets. Merece un servicio que estabilice el sistema existente y lo haga progresar, bajo compromisos que se pueden leer.
Nuestro enfoque
Operar es también mejorar.
Tomar el relevo
Transición organizada desde sus equipos o su proveedor actual: transferencia de conocimiento documentada, perímetro, responsabilidades y compromisos fijados en el contrato.
Estabilizar
Tratamiento de los irritantes recurrentes y de las causas raíz, supervisión proactiva, protección de las operaciones críticas: cierres, nóminas, campañas comerciales, interfaces.
Hacer evolucionar
Mantenimiento evolutivo al ritmo del negocio: evoluciones regulatorias (fiscalidad, SYSCOHADA), nuevas necesidades, actualizaciones de SAP y Salesforce, todo ello planificado con usted.
Mejorar en continuo
Revisiones de servicio regulares, automatización de las tareas repetitivas, propuestas de optimización cuantificadas. El servicio progresa de un trimestre a otro.
Transferir las competencias
Documentación actualizada, conocimiento compartido, formación de sus equipos, plan de reversibilidad previsto en el contrato. Usted sigue siendo libre. Es la condición de una relación sana.
Lo que asumimos
Un servicio completo y comprometido.
Dos plataformas, un solo equipo: los mismos consultores conocen su SAP y su Salesforce, y el flujo que los conecta.
- Soporte aplicativo SAP · niveles 2 y 3
Soporte a usuarios, tratamiento de incidencias y solicitudes, vigilancia de los procesos por lotes y de las interfaces, con una experiencia funcional y técnica de nivel 3 que trata las causas, no solo los síntomas.
- Soporte aplicativo Salesforce
Administración, gestión de usuarios y accesos, incidencias, evoluciones de configuración, adaptación a las tres actualizaciones anuales de la plataforma, supervisión de las integraciones con SAP.
- Mantenimiento correctivo
Resolución duradera: análisis de las causas raíz, corrección y seguimiento de la recurrencia en el tiempo.
- Mantenimiento evolutivo
Evoluciones funcionales y regulatorias, pequeños proyectos, actualizaciones, preservando el núcleo estándar de cada plataforma.
- Backlog y gestión de releases
Un backlog único, priorizado con usted por valor y por riesgo. Releases planificadas, probadas y documentadas, alineadas con las actualizaciones de los editores y con sus períodos críticos.
- Compromisos de servicio y reporting
Niveles de servicio contractualizados por criticidad, indicadores publicados regularmente, comités de dirección. La calidad se mide, no se declara.
- Continuidad del servicio
Supervisión de los procesos por lotes y de las interfaces, protección de los períodos críticos (cierres, nóminas, picos de actividad) y gestión tanto de las ausencias como de los aumentos de carga.
- Transferencia de competencias y reversibilidad
Documentación mantenida, formación de sus equipos internos, plan de salida previsto en el contrato desde la firma.
Desde Dakar
Equipos cercanos, en el huso horario adecuado.
Nuestros equipos de soporte están en Dakar. Para una empresa de Senegal o de la UEMOA, eso significa interlocutores que conocen el marco SYSCOHADA, la fiscalidad local y los usos del terreno, localizables en las horas en que trabajan sus equipos. Para un grupo cuya sede está en Europa Occidental, significa un huso horario casi idéntico e intercambios en francés, sin desfase de jornada. Nuestra forma de trabajar →
Un buen contrato de run se reconoce por dos cosas: indicadores que se pueden leer, y una puerta de salida que no apetece tomar.
Su run actual
¿Y si su run se convirtiera en una ventaja?
Un diagnóstico de su explotación actual (costes, calidad de servicio, dependencias) y lo que cambiaría un servicio comprometido.
Hablemos →