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Run & melhoria contínua
Suporte & manutenção aplicacional.
Os seus sistemas SAP e Salesforce fazem a empresa funcionar todos os dias. Operamo-los sob compromissos de serviço, com uma competência funcional e técnica que trata as causas, um backlog e releases governados, uma melhoria contínua medida. Não uma fila de tickets. A partir de Dakar, num fuso horário próximo da Europa Ocidental, com equipas que conhecem os seus processos.
O problema
Um run que se limita a aguentar acaba por custar.
Tickets tratados sem que as causas raiz o sejam. Pequenas evoluções que esperam meses. Um conhecimento do sistema concentrado num prestador distante, ou numa única pessoa internamente. Um run puramente reativo desgasta lentamente a ferramenta, e a relação que vem com ela. A exploração de um ERP ou de um CRM merece mais do que uma fila de tickets. Merece um serviço que estabiliza o existente e o faz progredir, sob compromissos que se podem ler.
A nossa abordagem
Operar é também melhorar.
Retomar
Transição organizada a partir das suas equipas ou do seu prestador atual: transferência de conhecimento documentada, perímetro, responsabilidades e compromissos fixados no contrato.
Estabilizar
Tratamento dos irritantes recorrentes e das causas raiz, supervisão proativa, proteção das operações críticas: fechos, salários, campanhas comerciais, interfaces.
Fazer evoluir
Manutenção evolutiva ao ritmo do negócio: evoluções regulamentares (fiscalidade, SYSCOHADA), novas necessidades, atualizações SAP e Salesforce, tudo planeado consigo.
Melhorar em contínuo
Revisões de serviço regulares, automação das tarefas repetitivas, propostas de otimização quantificadas. O serviço progride de trimestre para trimestre.
Transferir as competências
Documentação atualizada, conhecimento partilhado, formação das suas equipas, plano de reversibilidade previsto no contrato. Continua livre. É a condição de uma relação sã.
O que assumimos
Um serviço completo e comprometido.
Duas plataformas, uma única equipa: os mesmos consultores conhecem o seu SAP e o seu Salesforce, e o fluxo que os liga.
- Suporte aplicacional SAP · níveis 2 e 3
Suporte aos utilizadores, tratamento dos incidentes e dos pedidos, monitorização dos processamentos e das interfaces, com uma competência funcional e técnica de nível 3 que trata as causas, não apenas os sintomas.
- Suporte aplicacional Salesforce
Administração, gestão dos utilizadores e dos acessos, incidentes, evoluções de configuração, adaptação às três atualizações anuais da plataforma, supervisão das integrações com o SAP.
- Manutenção corretiva
Resolução duradoura: análise das causas raiz, correção, e acompanhamento da recorrência ao longo do tempo.
- Manutenção evolutiva
Evoluções funcionais e regulamentares, pequenos projetos, atualizações, preservando o núcleo standard de cada plataforma.
- Backlog & gestão de releases
Um backlog único, priorizado consigo por valor e por risco. Releases planeadas, testadas e documentadas, alinhadas com as atualizações dos editores e com os seus períodos críticos.
- Compromissos de serviço & reporting
Níveis de serviço contratualizados por criticidade, indicadores publicados regularmente, comités de acompanhamento. A qualidade mede-se, não se declara.
- Continuidade de serviço
Monitorização dos processamentos e das interfaces, proteção dos períodos críticos (fechos, salários, picos de atividade) e gestão das ausências como dos aumentos de carga.
- Transferência de competências & reversibilidade
Documentação mantida, formação das suas equipas internas, plano de saída previsto no contrato desde a assinatura.
A partir de Dakar
Equipas próximas, no fuso horário certo.
As nossas equipas de suporte estão em Dakar. Para uma empresa do Senegal ou da UEMOA, isso significa interlocutores que conhecem o quadro SYSCOHADA, a fiscalidade local e as práticas do terreno, contactáveis nas horas em que as suas equipas trabalham. Para um grupo com sede na Europa Ocidental, significa um fuso horário quase idêntico e trocas em francês, sem desfasamento de um dia. A nossa forma de trabalhar →
Um bom contrato de run reconhece-se por duas coisas: indicadores que se podem ler, e uma porta de saída que não apetece usar.
O seu run atual
E se o seu run se tornasse um trunfo?
Um diagnóstico da sua exploração atual (custos, qualidade de serviço, dependências) e o que um serviço comprometido mudaria.
Vamos conversar →