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Betrieb & kontinuierliche Verbesserung
Support & Application Management.
Ihre SAP- und Salesforce-Systeme halten das Unternehmen jeden Tag am Laufen. Wir betreiben sie mit vereinbarten Servicezusagen, mit fachlicher und technischer Expertise, die Ursachen behandelt, mit gesteuertem Backlog und gesteuerten Releases, mit gemessener kontinuierlicher Verbesserung. Keine Ticketschlange. Von Dakar aus, in einer Zeitzone nahe an Westeuropa, mit Teams, die Ihre Prozesse kennen.
Das Problem
Ein Betrieb, der sich mit Durchhalten begnügt, wird am Ende teuer.
Tickets werden bearbeitet, ohne dass die Grundursachen bearbeitet würden. Kleine Weiterentwicklungen warten monatelang. Das Wissen über das System liegt bei einem fernen Dienstleister oder bei einer einzigen Person im Haus. Ein rein reaktiver Betrieb zermürbt das Werkzeug langsam, und die Beziehung dazu. Der Betrieb eines ERP oder CRM verdient mehr als eine Ticketschlange. Er verdient eine Leistung, die den Bestand stabilisiert und weiterbringt, mit Zusagen, die man lesen kann.
Unser Ansatz
Betreiben heißt auch verbessern.
Übernehmen
Geordneter Übergang von Ihren Teams oder Ihrem heutigen Dienstleister: dokumentierter Wissenstransfer, Umfang, Verantwortlichkeiten und Zusagen im Vertrag festgehalten.
Stabilisieren
Bearbeitung wiederkehrender Reibungspunkte und ihrer Grundursachen, proaktive Überwachung, Absicherung kritischer Vorgänge: Abschlüsse, Lohnläufe, Vertriebskampagnen, Schnittstellen.
Weiterentwickeln
Weiterentwicklung im Takt des Geschäfts: regulatorische Änderungen (Steuerrecht, SYSCOHADA), neue Anforderungen, Aktualisierungen von SAP und Salesforce, alles gemeinsam mit Ihnen geplant.
Kontinuierlich verbessern
Regelmäßige Service-Reviews, Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, bezifferte Optimierungsvorschläge. Die Leistung entwickelt sich von Quartal zu Quartal weiter.
Kompetenzen übertragen
Aktuelle Dokumentation, geteiltes Wissen, Schulung Ihrer Teams, im Vertrag vorgesehener Rückführungsplan. Sie bleiben frei. Das ist die Bedingung einer gesunden Beziehung.
Was wir übernehmen
Eine vollständige Leistung mit klaren Zusagen.
Zwei Plattformen, ein einziges Team: Dieselben Berater kennen Ihr SAP und Ihr Salesforce, und den Fluss, der beide verbindet.
- SAP-Anwendungssupport · Stufen 2 und 3
Anwendersupport, Bearbeitung von Störungen und Anfragen, Überwachung der Verarbeitungen und Schnittstellen, mit fachlicher und technischer Expertise der Stufe 3, die die Ursachen behandelt, nicht nur die Symptome.
- Salesforce-Anwendungssupport
Administration, Verwaltung der Benutzer und Zugriffe, Störungen, Konfigurationsänderungen, Anpassung an die drei jährlichen Aktualisierungen der Plattform, Überwachung der Integrationen mit SAP.
- Korrektive Wartung
Dauerhafte Lösung: Analyse der Grundursachen, Korrektur und Beobachtung der Wiederkehr über die Zeit.
- Weiterentwickelnde Wartung
Fachliche und regulatorische Weiterentwicklungen, kleine Projekte, Aktualisierungen, unter Wahrung des Standardkerns jeder Plattform.
- Backlog & Release-Management
Ein einziger Backlog, gemeinsam mit Ihnen nach Wert und Risiko priorisiert. Geplante, getestete und dokumentierte Releases, abgestimmt auf die Aktualisierungen der Hersteller und auf Ihre kritischen Zeiträume.
- Servicezusagen & Reporting
Nach Kritikalität vertraglich vereinbarte Service-Level, regelmäßig veröffentlichte Kennzahlen, Lenkungsausschüsse. Qualität misst man, man erklärt sie nicht.
- Servicekontinuität
Überwachung der Verarbeitungen und Schnittstellen, Absicherung kritischer Zeiträume (Abschlüsse, Lohnläufe, Lastspitzen) sowie Umgang mit Abwesenheiten und mit Lastanstiegen.
- Kompetenztransfer & Rückführbarkeit
Gepflegte Dokumentation, Schulung Ihrer internen Teams, ein Ausstiegsplan, der ab Vertragsunterzeichnung vorgesehen ist.
Von Dakar aus
Nahe Teams, in der richtigen Zeitzone.
Unsere Support-Teams sitzen in Dakar. Für ein Unternehmen im Senegal oder in der UEMOA bedeutet das Ansprechpartner, die den SYSCOHADA-Rahmen, das lokale Steuerrecht und die Praxis vor Ort kennen und zu den Arbeitszeiten Ihrer Teams erreichbar sind. Für einen Konzern mit Sitz in Westeuropa bedeutet es eine nahezu identische Zeitzone und Austausch auf Französisch, ohne Zeitversatz im Tagesverlauf. Unsere Arbeitsweise →
Einen guten Betriebsvertrag erkennt man an zwei Dingen: an Kennzahlen, die man lesen kann, und an einer Ausstiegstür, die man nicht nehmen möchte.
Ihr heutiger Betrieb
Und wenn Ihr Betrieb zu einem Vorteil würde?
Eine Analyse Ihres heutigen Betriebs (Kosten, Servicequalität, Abhängigkeiten) und was eine Leistung mit klaren Zusagen verändern würde.
Sprechen wir darüber →